HappyTour in presa

Bucuresti, 8 februarie 2012: Paravion.ro, prima agentie de servicii turistice online de pe piata locala, a raportat, in ultima saptamana, vanzari in crestere cu peste 130% fata de perioada similara a anului trecut, pe fondul vremii extrem de capricioase (cod galben sau portocaliu de ninsori, viscol si inghet).

“O data in plus, romanii au descoperit avantajele comertului electronic: nu trebuie sa infrunti gerul, nametii si viscolul pentru a ajunge la o agentie de turism, ci doar sa stai cateva minute in fata calculatorului pentru a face achizitia dorita in conditii de maxima siguranta. Rezervarea biletului, plata acestuia si apoi primirea biletului electronic se poate face de acasa sau de la birou in cateva minute”, declara Remus Visan, Deputy Managing Director al Paravion.ro.

Volumul de rezervari anticipat pentru inceputul lunii februarie era de aprox 200-250 de rezervari online/zi. In conditiile vremii nefavorabile s-au inregistrat peste 500 de rezervari online, majoritatea fiind pentru destinatii din Europa. In jur de 65% dintre acestea au fost facute de persoane aflate la prima incercare de a cumpara un bilet de avion pe Paravion.ro.

Avand in vedere ca prognoza meteo anunta si pentru perioada urmatoare o vreme la fel de nefavorabila, este asteptat ca trendul de crestere a vanzarilor de bilete de avion pe site-ul Paravion.ro sa se mentina. 

“In perioada 1-7 februarie 2012, vanzarile pe site-ul Paravion.ro au crescut cu peste 130% comparativ cu prima saptamana din februarie 2011, iar acest procent se majoreaza de la o zi la alta”, adauga Remus Visan.

Pe parcursul anului trecut site-ul Paravion.ro a inregistrat peste 80.000 de rezervari turistice si nu mai putin de 3 milioane de cautari pentru bilete de avion. Prin intremediul PayU, Paravion.ro a dezvoltat 45 de filtre de securitate care confera 100% siguranta achizitiilor online.

In urma cu circa 2 luni, Paravion.ro si-a relansat platforma de vanzari online prin adaugarea de noi servicii integrate, devenind astfel mai flexibila si mai apropiata de consumator.

***

Despre Paravion.ro

Lansata in 2005, Paravion.ro este prima agentie romaneasca de servicii turistice online. Incepand din mai 2010, Paravion.ro face parte din Grupul Happy Tour, liderul companiilor de turism din Romania, integrare care a urmarit dezvoltarea celui mai complex si mai important furnizor de servicii de turism din Romania.

Pe 3 februarie 2012, compania aeriană Malev a fost suspendată din BSP. IATA a ajuns însă la un acord cu compania aeriană pentru procesarea aplicaţiilor de rambursare ale agenţiilor de turism prin BSPlink.

Până pe 2 martie 2012, se vor aduna aplicaţiile, iar de îndată ce Malev va evalua aceste rambursări, lista tranzacţiilor aprobate va fi comunicată către IATA . Se aşteaptă ca acest lucru să se întâmple în cursul săptămânii 23 Martie 2012. Pentru alte detalii, info.ro@iata.org stă la dispoziţie pentru lămuriri.

Echipa Happy Tour

•    In 2011, Paravion.ro a inregistrat peste 80.000 de rezervari turistice si circa 3 milioane de cautari pentru bilete de avion
•    PayU foloseste diagrame special dezvoltate si personalizate pentru Paravion.ro

Bucuresti, 23 ianuarie 2011: Pentru a securiza 100% achizitiile online realizate pe Paravion.ro, ePayment, care de curand a devenit PayU, a dezvoltat 45 de filtre de siguranta a tranzactiilor, orice plata fiind analizata si verificata pana in cele mai mici detalii.

Pentru platforma Paravion.ro, PayU foloseste diagrame special dezvoltate si personalizate care securizeaza orice informaţii introduse în formularele noastre online, garantand confidentialitatea datelor inscrise pe cardurile turistilor.

In 2011, site-ul Paravion.ro a inregistrat peste 80.000 de rezervari turistice 100% sigure si nu mai putin de 3 milioane de cautari pentru bilete de avion.

“Pentru Paravion.ro siguranta platilor online a reprezentat o prioritate de la inceput, acesta fiind si motivul pentru care din 2005, de la infiintare, si pana acum, nu a fost inregistrat nici un caz de frauda desi au fost cateva tentative in acest sens. Platforma PayU va asigura Paravion.ro aceeasi rata de succes si in acelasi timp va garanta clientului care cumpara servicii turistice confidentialitatea datelor de card” a declarat Remus Visan, Deputy Managing Director al Paravion.ro.

Noua platforma PayU va asigura toate beneficiile legate de securitatea platilor online, oferite pana acum si o suita de servicii si metode noi de plata care sa asigure internautilor o experienta tot mai confortabila atunci cand cumpara online.

“Clientii din Romania care cumpara pe Paravion.ro sau pe alte site-uri securizate de PayU, vor beneficia de cele mai noi servicii si metode in domeniu pentru a se bucura 100% de siguranta si confortul platilor online. Instrumentele automate de filtrare sunt sustinute si de departamentul anti-frauda care lucreaza 24/7/365 si care asigura verificarea manuala a tranzactiilor suspecte” a declarat Cristian Herghelegiu, Country Manager PayU.

Un astfel de serviciu este plata online prin internet banking, cu primirea instant a confirmarii de plata, lansata in Romania in vara anului 2011 de catre PayU Romania in parteneriat cu ING Bank. Metoda platii online prin Internet banking va fi dezvoltata si in parteneriat cu alte banci, beneficiind de experienta grupului in alte tari unde ponderea acestui tip de plata depaseste 50%.

Paravion.ro a adoptat in 2005 sistemul de plati online cu card bancar oferit de GECAD ePayment, fiind prima agentie de turism online care a inceput sa tranzactioneze cu ajutorul ePayment, acum integrata in PayU.

***

Despre Paravion.ro
Lansata in 2005, Paravion.ro este prima agentie romaneasca de servicii turistice online. Incepand din mai 2010, Paravion.ro face parte din Grupul Happy Tour, liderul companiilor de turism din Romania, integrare care a urmarit dezvoltarea celui mai complex si mai important furnizor de servicii de turism din Romania.

Despre PayU
Grupul PayU ofera solutii profesionale pentru piata e-commerce din regiune, fiind prezent in Polonia, Cehia, Romania si, in curand, in Ungaria. PayU a pr

Echipa  Happy Tour, in calitate de reprezentant oficial al FCm Travel Solutions in Romania este onorata ca face parte din marea familie de profesionisti a caror excelenta in afaceri a fost premiata cu cea mai inalta distinctie din industria turismului mondial – WORLD’S LEADING TRAVEL MANAGEMENT COMPANY, in anul 2011. Acest premiu ne obliga, ne incurajeaza, ne motiveaza. Anul 2012 va fi un an in care fiecare dintre partenerii corporate ai Happy Tour Group va beneficia  de plus  valoarea conferita de FCm  WORLD’S LEADING TRAVEL MANAGEMENT COMPANY.   

Oficialii  FCm Travel Solutions au primit valoroasa distinctie in cadrul unei ceremonii de decernare a premiilor  pentru categoria CORPORATE TRAVEL MANAGEMENT, cu prilejul celei de-a 18-a Gale de decernare a premiilor  World Travel Awards Grand Final Ceremony, in data de  11 ianuarie 2011 in Qatar, la Doha.
 
Premiul este cel mai important din industria turismului, datorita prestigiului organizatorilor si criteriilor de nominalizare, desemnarea castigatorilor fiind facuta in urma votului a aproximativ 213.000 de profesionisti din domeniul turismului si al ospitalitatii din intreaga lume. 

Distinctia acordata la Marea Gala reprezinta incununarea unei suite de premii obtinute de FCm in anul 2011, mai exact: Europe’s Leading Travel Management Company, Asia’s Leading Travel Management Company, Australasia’s Leading Business Travel Agent si North America’s Leading Travel Management Company.

Gregory Lording, liderul la nivel international FCm Travel Solutions, a fost incantat sa primeasca aceasta noua distinctie care confirma numeroasele premii obtinute in anul 2011 la nivel regional, declarand:  “Premiul World’s Leading Travel Management Company este o recunoastere a profesionalismului echipelor de specialisti din reteaua  FCm dezvoltata la nivel global, contribuind la intarirea recunoasterii puternicului nostru brand, ce devine din ce in ce mai prezent in intreaga lume.”
“Punandu-si amprenta asupra unei arii geografice largi, FCm Travel Solutions imbina si utilizeaza particularitatile fiecarei tari, astfel incat serviciile corporate reusesc sa raspunda nevoilor personalizate ale fiecarui client, asigurand in felul acesta cresterea si succesul nostru in prezent si viitor. “

Brian Donnelly, Director General pe Europa, Orientul Mijlociu şi Africa al FCm Travel Solutions:  “Acest premiu este o recunoastere a eforturilor zilnice, sustinute ale echipelor noastre de turism din intreaga lume, a implicarii si devotamentului acestora. Abilitatea noastra de a furniza aceleasi servicii de inalta calitate in cadrul intregii retele FCm presupune ca, indiferent de tara in care clientii nostri isi desfasoara activitatea alaturi de FCm, acestia vor beneficia de acelasi nivel de excelenta al serviciilor noastre.”    

Javier Garcia del Valle, Executive Vice President / CEO Happy Tour Group: “Incepand cu 2011, Happy Tour este reprezentantul  oficial in Romania al FCm Travel Solutions - o retea mondiala de companii de turism, prezenta in 75 de tari. Apartenenta la aceasta retea ne perimte sa garantam clientilor corporate cele mai bune solutii de reducere de costuri si cele mai creative idei pentru calatoriile de afaceri in conformitate cu - sloganul “Better ideas. Greater savings”. Printre avantajele obtinute de catre clientii corporate din intreaga lume ai partenerilor  FCm Travel Solutions, mentionam- reduceri de cost  si uniformizarea procedurilor de raportare”. 

La patru ani de la preluarea de către fondul de investiţii spaniol GED, Happy Tour are o altă filosofie de viaţă şi un alt look. Deocamdată însă, nu şi un alt proprietar.

Fix acum patru ani, GED Capital Development devenea fericitul proprietar al Happy Tour, care era pe atunci, cu o cifră de afaceri de 46,4 milioane euro, cel mai important jucător din piaţă. Compania şi a păstrat poziţia din top de a lungul timpului, înregistrând anul trecut o cifră de afaceri de 34,8 milioane euro, însă arată cu totul altfel acum. Nu mai este o companie, ci un grup de companii, care, cu o cifră de afaceri estimată pentru acest an de 62 milioane euro, formează cel mai mare jucător din piaţa turistică locală. Conform strategiei iniţiale, GED ar fi trebuit în acest moment să se pregătească de exit. „Suntem fond de investiţii şi la un moment dat vom vinde. E adevărat că suntem aici de patru ani, dar am avut o criză, deci exit ul mai întârzie“, spune Javier Garcia del Valle, CEO ul celor patru companii care constituie acum grupul Happy Tour. El mai spune că în principiu fondul de investiţii pe care îl reprezintă nu va face un exit mai devreme de doi ani, dar totul depinde, ca în orice business, de situaţia economică.

PRACTICA ŞI TEORIA.

Până una alta, GED este singurul fond de investiţii prezent în industria de travel, dar şi în industria hotelieră.
Cui ar putea vinde? Teoretic, variantele sunt multiple: unui grup internaţional, unui alt fond, unui antreprenor român sau ar putea încerca chiar un exit pe bursă. „Noi nu căutăm un cumpărător acum, dar dacă mâine primim o ofertă, o prezentăm celor de la GED şi apoi decidem“, spune Garcia del Valle, detaliind că nici Mircea Vladu (fostul proprietar al Prestige Tours) nu credea că va vinde, „dar ne a vândut pentru că a fost o oportunitate“.

„În 2007 era mult mai dificil să cumpărăm decât acum. Acum e mult mai ieftin, dar e mult mai ieftin şi dacă vrei să vinzi“, spune Garcia del Valle şi îşi aminteşte că acum patru ani, când a început să vină în România, nu doar drumul de la aeroport spre centrul oraşului arăta altfel decât arată acum, dar şi comportamentul clienţilor era diferit. Pe scurt, istoria celor patru ani se rezumă aşa: „Am cumpărat în 2007, în 2008 am preluat controlul total în companie, iar în 2009 a venit criza“, sintetizează Garcia del Valle zâmbind. 2009, pe lângă criză, a adus începutul negocierilor cu Paravion.ro, achiziţie finalizată în 2010, „pentru că online ul e viitorul“. A urmat achiziţia Travel House, „care ne a adus puţin corporate şi puţin high leisure, care venea peste un business masiv de corporate travel“. Iar în acest an, celui mai mare grup de agenţii din România i s a alăturat şi Prestige Tours, „care ne a adus o reţea de retail şi leisure de masă“, explică managerul. Grupul are acum 140 de angajaţi, 46 de puncte de vânzare în 30 de oraşe din ţară. Dacă ar fi să o ia de la început, Garcia del Valle spune fără ezitare că ar cumpăra aceleaşi companii, datorită oamenilor care lucrează acolo.

„Strategia noastră de acum încolo este să consolidăm ce avem“, spune managerul, explicând că există acum patru companii şi nu este uşor să le pui împreună. Deocamdată, cele patru companii funcţionează separat, în condiţiile în care nu există o lege a holding ului. „Trebuie să ne asigurăm că avem toate sinergiile posibile şi că nu ne suprapunem“, spune Garcia del Valle. Iar pasul următor este maximizarea companiilor din portofoliu şi creşterea lor organică. Deşi oficial nu mai planifică nici o achiziţie, managerul spune că este totuşi deschis la ce se întâmplă în piaţă. Trebuie precizat că, în iulie 2010, la scurt timp după preluarea site ului Paravion.ro, Robert Luke, Managing Director al GED, spunea că fondul mai are de cheltuit încă 40 de milioane de euro. Însă în acest an fondul a preluat 30% din lanţul hotelier Continental.

CONSOLIDARE.

O piaţă în care grupul pe care îl conduce deţine o cotă de 15%, cotă care, speră el, va creşte anul viitor. Şi totodată o piaţă care avea nevoie de consolidare. La o populaţie de circa 20 milioane locuitori, în România funcţionează 3.000 de agenţii de turism. În Spania, spune managerul, la o populaţie de 50 milioane de locuitori, funcţionează 4.000 de agenţii. Este clar că va urma o maturizare a pieţei. Pe de o parte, va fi o selecţie naturală, iar multe din agenţiile mici vor dispărea – iar aici, Garcia del Valle dă drept exemplu acele agenţii care vând vacanţe în Turcia cu 100 de euro, apoi anulează vacanţele şi dau naştere în piaţă la nenumărate probleme. „Competiţia mă forţează să fiu mai bun, dar vreau o competiţie fair şi nu vreau să fiu pus în acelaşi loc cu agenţiile mici“, spune managerul. Pe de altă parte, vom mai vedea mutări importante pe piaţă, aşa cum am văzut în urmă cu câteva luni, când TUI, cel mai mare tour operator, şi a făcut intrarea printr un parteneriat cu grupul Eurolines, deţinut de omul de afaceri Dragoş Anastasiu. „România e în creştere. Creştem încet, foarte încet, e adevărat, dar important e că există loc de creştere“, admite managerul spaniol, care nu exclude posibilitatea de a vedea şi alţi operatori internaţionali în România. Asta în contextul în care România primeşte anual doar două milioane de turişti străini, în timp ce Spania este vizitată de circa 60 milioane străini pe an. „România trebuie să apară pe marea hartă turistică a lumii. Acum nu prea e vizibilă“, spune Garcia del Valle, explicând că „în Spania se spune că nu eşti din ţara în care te ai născut ci în ţara în care te potriveşti. Eu sunt fericit că sunt în România şi mă consider român“. Şi mai mărturiseşte că a crezut, ca majoritatea românilor, că 2011 va fi ultimul an de criză, iar acum constată că nu e aşa. Ce i drept, românii călătoresc, sunt multe rezervări de tipul early booking şi last minute, volumul biletelor de avion vândute pe toată piaţa a crescut cu circa 10% faţă de anul trecut, dar... dar se putea să fie mai bine.

Întrebat care e viitorul agenţiilor de turism, Garcia del Valle spune că este legat în mod clar de online. Mai ales că Paravion.ro e în creştere: din ce în ce mai mulţi clienţi cumpără bilete de avion sau city break-uri direct de pe Internet.

Happy Tour este în prezent singurul grup din piaţă deţinut de un fond de investiţii, singurul grup care are în plan achiziţii, singurul grup dezvoltat pe un model de business occidental. Are toate avantajele pe care le poate avea un business în turism în această perioadă. Cine va fi noul său proprietar?

În ultimii ani, clasamentul agenţiilor de turism s a modificat. Happy Tour şi a păstrat primul loc.

Numărul turiştilor înregistraţi în toate structurile de cazare din România a crescut în primele 9 luni din acest an cu 16%.

Luna decembrie e luna la care visam tot anul. Acum primim daruri, colindatori, vesti bune, invitatii la petreceri. Muncim la fel de mult dar parca altfel, simtim in aer sarbatoarea. La birou, acasa, in masina, in magazine canta colinde, orasul e luminat feeric, magazinele sunt intesate de oameni care au uitat de criza si cumpara de parca nu mai este nimic altceva de facut. La birou si acasa pregatim brazi, cautam cu frenezie cadouri pentru cei de acasa si pentru colegi. Impodobim biroul cu ornamente de iarna, muzica canta in surdina colinde¸ Stefan Hrusca si “Gingle bells” se aud peste tot dar mai presus de toate simtim o stare de bine, de sarbatoare, de noroc si de lumina….

E greu sa aduci spiritul sarbatorilor de Craciun la birou si acasa daca tot anul nu ai facut nimic in acest sens;  sau dimpotriva, daca tot anul ai contribuit la mentinerea unui climat de tensiune in locurile in care traiesti si muncesti. E greu sa schimbi ceva peste noapte, sa devii intelept sau bun sau cooperant daca cu o zi inainte nu ai fost asa. De aceea, mai bine ar fi sa incepi sa aduci spiritul Craciunului din ianuarie pentru decembrie. Globuri, beteala, cadouri si colinde nu pot fi tot anul, pe acestea le pastram pentru decembrie. Dar pace, intelegere, dorinta de a construi ceva util si cu sens, de a te construi si a te reconstrui mai bine si mai armonios, acestea ar trebui incurajate si cautate tot anul. Si atunci e mai sigur si mai usor ca si de Craciun sa fii vesel si fericit pentru ca ai muncit tot anul ca sa fii asa.

La Happy Tour ne straduim sa fim asa cum ne autointulam, “ happy”. Deunazi, cineva mi-a spus: “ voi aveti in brand cuvantul fericire si cum cuvintele ne potenteaza actiunile, voi provocati destinul sa fie in jurul vostru bine”.  Poate ca lucrurile functioneaza in acest fel, daca scrii si zici de multe ori pe zi “happy” sau “fericire” universul incepe sa lucreze pentru tine in sensul bun. Poate e doar o alta teorie despre puterea cuvintelor si despre pozitivism, dar pana la urma ce poate fi rau in a gandi lucrurile in acest fel?

Spritul Craciunului, acasa, la birou sau oriunde altundeva, acest lucru inseamna pana la urma: cum sa fii fericit si bun si vesel de sarbatori; dar cum poti face aceasta daca nu te pregatesti temeinic?

Brian Donnelly, directorul general pe Europa, Orientul Mijlociu şi Africa al FCm Travel Solutions, una din primele cinci cele mai mari companii de travel management la nivel mondial, susţine că România este o piaţă cu un mare potenţial, date fiind bugetele pe care le alocă multinaţionalele pentru călătorii în interes de afaceri.
"Bucureştiul este o bună destinaţie pentru conferinţe, întâlniri de business, evenimente corporate. Companiile mari din România alocă bugete care variază între jumătate de milion de euro şi un milion de euro", susţine Brian Donnely, care conduce operaţiunile din 41 de ţări.

Cel mai mare buget de travel alocat de o multinaţională din România se ridică la aproape 8 milioane de euro, nivel similar cu bugete alocate de multinaţionalele din Austria, potrivit reprezentanţilor companiei care nu au dorit să precizeze despre ce multinaţională este vorba.
Spre comparaţie, în Germania, sunt şi companii cu bugete de 15 milioane de euro. FCm operează la nivel mondial o reţea în 75 de ţări şi rulează afaceri de 5 miliarde de euro în EMEA, în Asia şi America de Nord, potrivit lui Brian Donnely. Companiile de travel management sunt furnizoare de servicii turistice, de la rezervarea biletelor de avion şi a camerelor din unităţi de cazare la organizarea de evenimente şi consultanţă în optimizarea bugetelor de travel.

"Consolidarea în turism este necesară"

În România, reprezentantul legal al FCm Travel Solution a fost Prestige Tours începând cu anul 2007. După ce agenţia de turism Prestige Tours a fost cumpărată anul acesta de fondul de investiţii spaniol GED şi integrată în Happy Tour, FCm este reprezentată pe piaţa locală de cel mai mare grup din turism Happy Tour.

Cu afaceri consolidate estimate la 62 de milioane de euro anul acesta, grupul Happy Tour acoperă toate segmentele din turism: partea de corporate prin agenţia cu acelaşi nume, segmentul de vacanţe de lux prin Travel House, segmentul online prin Paravion, iar serviciile de tour operator prin Prestige Tours.

Grupul Happy Tour este condus de Javier Garcia del Valle în calitate de vicepreşedinte executiv şi CEO, iar managementul de top este format din Remus Vişan şi Mircea Vladu.
"Consolidarea în turism este necesară, pentru că firmele se uită acum la cele mai complexe soluţii de gestionare a bugetelor de călătorii. Firmele nu cer doar bilete de avion, ci şi cazare, organizare de evenimente şi chiar pot solicita vacanţe. Cum businessul este unul orientat către clienţi, este nevoie să asiguri toată gama de servicii solicitată", spune Donnely.

Pe piaţa agenţiilor de turism, estimată la 500 mil. euro, potrivit datelor de la jucătorii de profil, operează aproape 3.000 de agenţii de turism. Printre cele mai mari agenţii de turism după grupul Happy Tour se numără Eximtur, controlată de familia Morariu, Aerotravel, Marshal Turism şi Paralela 45.
Mare parte a veniturilor raportate de cei mai mari jucători de pe piaţă provin din serviciile de travel oferite clienţilor companii. "Lucrăm atât cu companii mici şi mijlocii pentru care furnizăm doar câteva bilete de avion pe an, cât şi cu multinaţionale cu bugete de travel de milioane de euro. Mixul de clienţi este foarte important, nu targetăm doar companiile mari", precizează Donnely.
Cei mai importanţi clienţi provin însă din industria petrolului şi a gazelor, a ingineriei şi din industria farma.

Au învăţat să-şi diminueze costurile

Anul acesta grupul Happy Tour, în parteneriat cu FCm, a organizat între 1.000 şi 1.500 de evenimente pentru companii pe segmentul de MICE (meetings, incentives, conferences şi events). Aproape 80% din acestea au fost organizate pentru firmele de pe piaţa locală. Întrebat de ZF cum au schimbat turbulenţele din zona euro modul în care călătoresc managerii în interes de serviciu, Donnely a precizat că acum firmele sunt mult mai orientate către reducerea costurilor.
"Dacă înainte plecau de dimineaţă cu avionul pentru întâlnirea de business şi se cazau o noapte sau două, acum managerii aleg fie să se întoarcă în aceeaşi zi cu avionul pentru a nu se mai caza, fie să îşi ia doar o zi de cazare", a spus el.
El susţine că şi conferinţele video sunt o opţiune pe care o iau în considerare firmele pentru a evita deplasările în străinătate în cazul în care este posibil acest lucru.
O altă companie de travel management prezentă pe piaţa locală este Carlson Wagonlit Travel (CWT), care a intrat în România preluând agenţia de turism Kaleva.

Platforma de servicii de turism online Paravion.ro, partea din grupul de agenţii de turism Happy Tour, a creat un joc special pentru clienţii prezenţi pe reţeaua de socializare Facebook.
Jocul de numeşte Planes (Avioanele), fiind o aplicaţie interactivă care permite intrarea clienţilor într-un concurs, ai cărui câştigători primesc o vacanţă de tip city break la Paris sau un iPod Suffle.

Acest joc este un instrument pentru fidelizarea clienţilor, potrivit lui Remus Vişan, deputy managing director al Paravion Tour.

Anul trecut fondul spaniol GED a cumpărat agenţia de turism Paravion.ro, cea mai mare agenţie online care vinde bilete de avion, înfiinţată în anul 2005 de Millennium Tour

Patru dintre cele mai mari agenţii de turism de pe piaţa locală, Happy Tour, Perfect Tour, Aerotravel şi Paralela 45 se aşteaptă ca anul 2012 să nu fie unul „foarte comod“ şi fac cu prudenţă bugetele în condiţiile turbulenţelor din zona euro.

Creşterile pe care le estimează unii jucători din turism se ridică la 5%, cea mai optimistă prognoză din piaţă fiind de 25% în cazul agenţiei Perfect Tour care se bazează pe segmentul de business travel.
"Am bugetat cu prudenţă pentru anul viitor, când aştept o creştere cu 5% a afacerilor", a declarat Alin Burcea, proprietarul agenţiei de turism Paralela 45. Compania a finalizat primele trei trimestre din acest an cu o cifră de afaceri de 27 de milioane de euro, mai mare cu 20% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut.

Pe de altă parte, Javier Garcia del Valle, şeful celui mai mare grup de agenţii de pe piaţa locală, Happy Tour, susţine că se aşteaptă ca anul viitor să nu fie unul "foarte comod".
"Am început să ne construim bugetele pentru anul viitor. Clienţii şi, în general, toţi jucătorii din economie, aşteaptă rezolvarea situaţiilor cu care ne-am confruntat în acest an. Situaţia din Grecia şi posibilele ei consecinţe asupra altor ţări din zona euro, investiţiile străine din economie şi revirimentul economic sunt doar câteva dintre necunoscutele care vor influenţa afacerile în 2012", a declarat Javier Garcia del Valle. Cu toate acestea, CEO-ul Happy Tour precizează că deşi se aşteaptă la rezultate bune şi anul viitor, este dificil de spus la ce nivel se vor ridica afacerile.
Grupul include agenţia de turism Happy Tour, ce operează în prezent 55 de agenţii proprii şi asociate în 33 de oraşe din ţară, agenţia online Paravion.ro, Travel House - vacanţe de lux şi Prestige Tours - tour operatorul pe incoming şi outgoing al grupului. Javier Garcia del Valle a mai precizat că octombrie, noiembrie şi decembrie sunt luni importante în turism, care vor influenţa pozitiv cifra de afaceri consolidată a grupului. "Estimăm că o creştere consolidată de 20- 25% este realistă până la sfârşitul anului." Anul acesta grupul Happy Tour a semnat contracte cu peste 100 de noi clienţi corporate (companii mici, mari şi mijlocii) pentru care a organizat călătorii de afaceri şi evenimente.

Ema Condurache, marketing manager al agenţiei de turism Aerotravel, care a înregistrat în primul semestru din 2011 o creştere a cifrei de afaceri cu 25% faţă de aceeaşi perioa dă a anului trecut, susţine că pentru anul viitor agenţia are ca obiectiv creşterea pe segmentul de leisure. "Am început planificarea şi alocarea bugetelor pentru anul viitor.
Avem ca obiectiv creşterea segmentului leisure (vacanţe) deservit prin intermediul tour operatorului Aerotravel - Fabrica de Vacanţe", a declarat Ema Condurache, fără a preciza la ce creştere se aşteaptă.

Pe de altă parte, Sorin Văduvoiu, care conduce agenţia Perfect Tour, cu afaceri de 19 mil. euro în primele nouă luni, mai mult cu 60% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut, susţine că aşteaptă o creştere a afacerilor cu 25% anul viitor, aceasta fiind prognoza cea mai optimistă. "Consolidarea parteneriatelor cu agenţiile pentru revânzarea biletelor de avion, mărirea consistentă a portofoliului de clienţi companii pe segmentul de business travel, cât şi creşterea însemnată a segmentului luxury/VIP ne-au adus evoluţia bună din primele nouă luni. Şi pentru anul viitor aşteptăm o creştere peste cea pieţei", a spus Văduvoiu.

Javier Garcia del Valle, CEO-ul agenţiei de turism Happy Tour, cel mai mare jucător de pe piaţa de profil, susţine că se aşteaptă ca anul viitor să nu fie unul "foarte comod". "Am inceput să ne construim bugetele pentru anul viitor.

Clienţii şi, în general, toţi jucătorii din economie, aşteaptă rezolvarea situaţiilor cu care ne-am confruntat în acest an. Situaţia din Grecia şi posibilele ei consecinţe asupra altor ţări din zona euro, investiţiile străine din economie şi revirimentul economic sunt doar câteva dintre necunoscutele care vor influenţa afacerile în 2012", a declarat el.

Cu toate acestea, CEO-ul Happy Tour precizează că deşi se aşteaptă la rezultate bune şi anul viitor, este dificil de spus la ce nivel se vor ridica afacerile.

Sectorul business travel va inregistra in 2011 cresteri de peste 10%, comparative cu anul trecut, motorul acestui avans fiind cererea din Bucuresti si din unele orase mai mari ale tarii, dar va continua sa fie sub nivelul anterior crizei.
Principalii tour-operatori din tara mizeaza pe incasari mai mari cu doua cifre pe acest segment, chiar daca unii recunosc ca vanzarile au inceput sa scada din octombrie, odata cu amplificarea vestilor privind o noua criza.

,,Activitatea hoteliera din Bucuresti, spune Paul Marasoiu, proprietarul companiei de consultanta hoteliera Peacock Hotels, are un aport vizibil la <<corectarea>> randamentului activitatii hoteliere la nivel national, alaturi de centrele urbane si de <<performantele>> de volum ale celor doua luni de sezon estival ale Rivierei noastre”.
Astfel, potrivit datelor Peacock Hotels, gradul mediu de ocupare al hotelurilor de 4 stele din Bucuresti este estimat sa fie de 60% in acest an, apropiat de nivelul de 63% inregistrat in 2008. Tarifele medii insa sunt cu aproximativ 20% mai mici in 2011 fata de anul 2008, cand au fost de 90 de euro.
Trebuie amintit ca 63% din totalul sosirilor inregistrate in hotelurile din tara sunt pentru turismul de business, procent care creste la 75% din total in centrele urbane mari si la 93% in Bucuresti ( fata de 92% in 2008). Care este nivelul estimativ al acestei piete, la nivel national?
,,Cu un anume indice de aproximare, estimeaza Paul Marasoiu, nivelul incasarilor din turismul de afaceri va atinge in acest an nivelul de aproximativ 2,2 miliarde de lei (peste 523 de milioane de euro la un curs mediu de 4,2 lei/euro), cu o mare pondere furnizata de cererile directe ale companiilor, acel segment numit <<corporate>>.
Acest nivel este cu aproximativ 9% sub cel al anului 2008 ca urmare a scaderii bugetelor disponibile si a tarifului mediu net, simtitor mai redus, practicat de hoteluri in ultimii doi ani, puncteaza Paul Marasoiu. Evolutia segmentului de business travel este mult superioara celui de leisure, unde piata s-a diminuat cu peste 20% in ultimii ani, pe fondul crizei.

Venituri pe camera disponibila, in crestere

Potrivit lui Sorin Ionescu, Managing Partner al Fivestar Hospitality, in Bucuresti s-a facut simtita o revigorare importanta a cererii. Astfel, gradul de ocupare a hotelurilor de 3 si 4 stele (preponderent neafiliate international) a fost de 49%, un avans important fata de nivelul de 41,9% in perioada similara din 2010.
Cel mai important indicator pentru hotelieri, RevPAR (veniturile pe camera disponibila), a fost in perioada ianuarie-septembrie 2011 de 95 de lei, comparativ cu primele trei trimestre din 2010, cand a fost de 79 de lei. Ce urmeaza pana la finele anului? Gradul mediu de ocupare in Capitala va fi de 46% in 2011 (fata de 42,5% anul trecut), iar tariful mediu de 195 de lei (190 de lei in 2010), potrivit Benchmarking Report.

Provincia mai asteapta

In provincie insa situatia nu este la fel de buna. Astfel, in Cluj Napoca, gradul mediu de ocupare al hotelurilor in primele noua luni din 2011 a fost de 42,1%, iar tariful mediu de 148 de lei, indicatori in scadere comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Inrautatirea indicatorilor este cauzata atat de cresterea ofertei hoteliere clujene, cat si de intarzierea manifestarii, aici si in orasele din tara, a semnelor unei situatii economice mai bune, asa cum s-au simtit la Bucuresti, spune Sorin Ionescu. Acesta apreciaza ca este de asteptat ca si celelalte orase principale sa inregistreze o scadere sau o mentinere a performantelor din 2010.

Operatorii raporteaza vanzari pe plus

Principalii tour-operatori raporteaza majorari importante pe segmentul de business travel si MICE (evenimente si reuniuni) in acest an, chiar daca unii amintesc de o nedorita scadere a cererii in octombrie”. Toate liniile de business ale Happy Tour Group (HTG) au inregistrat rezultate financiare superioare anului 2010.
Pentru segmentul corporate travel, rezultatele consolidate ale HTG arata ca ramanem lideri de piata, cu o crestere de peste 20%, spune Javier Garcia-del-Valle, Executive Vice President/CEO al grupului. Acesta apreciaza ca, la nivel national, pana la sfarsitul anului se va inregistra un avans de doua cifre al cererii de servicii corporate travel.
,,In primele trei trimeste ale anului 2011, turismul corporate a inregistrat un trend ascendent, chiar daca economia romaneasca nu a reusit sa puna punct crizei economice. Astfel, la nivel national, apreciem ca pana la sfarsitul anului se va inregistra o crestere de peste 10% a cererii de servicii corporate travel”, declara Executive Vice President/CEO al Happy Tour Group.

Bugete sub presiune

Aceasta cu atat mai mult cu cat incepand cu trimestrul trei al anului trecut si continuand cu primele noua luni ale 2011, bugetele corporate au cunoscut o usoara crestere, desi companiile nu au renuntat la politica reducerii costurilor. Companiile au recurs astfel, indica Javier Garcia-del-Valle, la diminuarea numarului de intalniri de afaceri, a numarului de zile petrecute la destinatie si nu in ultimul rand la cresterea numarului de calatorii de o zi.

La randul sau, Lucia Morariu, presedintele Eximtur, declara ca vanzarile pe segmentul de ticketing si business travel ale companiei s-au majorat cu 33% in perioada ianuarie-octombrie 2011, apreciind un avans de 25% al vanzarilor pe aceste segmente pe tot anul in curs. Eximtur, numarul doi in piata, apreciaza un avans de 13%-15% al cifrei de afaceri in acest an. Agentia a avut in primele noua luni o cifra de afaceri de 26,6 milioane de euro, plus 18% fata de perioada similara a anului trecut, anunta Lucia Morariu. Din aceasta cifra de afaceri, 48% a fost aportul business travel si ticketing (mare parte din vanzarile de bilete de avion fiind realizate de catre companii), mai spune presedintele Eximtur.

Obiective in crestere

Lucian Boronea, director general Accent Travel&Events, tour-operator in top 4 pe piata locala, declara ca spera ca vanzarile pe segmentul MICE ale companiei se vor majora cu peste 15% in acest an. Linia de business MICE reprezinta aproximtiv 18% din totalul cifrei de afaceri a Accent Travel&Events. Pe segmentul de business travel (care reprezinta 60% din totalul cifrei de afaceri a Accent Travel&Events) Lucian Boronea spune ca spera la o crestere de 9% in acest an, insa dupa amplificarea vestilor proaste privind evolutia economiei globale si locale cererea a inceput sa scada. Compania si-a propus pentru 2011 o cifra de afaceri de 17 milioane de euro, fata de 15,1 milioane de euro anul trecut.

Happy Tour Group, cea mai mare agentie din tara, apreciaza ca o majorare a cifrei de afaceri consolidata de 20%-25% este realizabila in acest an.
,,Ponderea vanzarilor de servicii turistice corporate travel in cifra de afaceri consolidata a Grupului va fi la sfarsitul anului 2011 mai mica de 75% - ca urmare a achizitiei Prestige Tours si a diversificarii ofertelor leisure”, mai declara Executive Vice President/CEO al Happy Tour Group.

Destinaţiile exotice sunt la mare căutare pentru revelionul din acest an, dar preţurile pornesc de la câteva mii de euro

O parte dintre oamenii de afaceri români care au pe mână businessuri importante şi-au rezervat deja vacanţe pentru Revelion 2012, cu cazare la cinci stele în destinaţii exotice, pentru care au plătit chiar şi 16.000 de euro.
"Foarte mulţi dintre clienţii Happy Tour sunt persoane care conduc afaceri importante. De aceea, nu rareori decizia de a pleca în vacanţa de Revelion se ia destul de târziu, în luna decembrie, pentru că sfârşitul de an este o perioadă cu o agendă aglomerată. Cu toate acestea, avem şi turişti care fac rezervările din timp", a declarat Mădalina Grosu, product manager al Happy Tour, cea mai mare agenţie de turism de pe piaţă.
Până acum Happy Tour a vândut mai multe pachete în destinaţii exotice, al căror preţ se ridică la câteva mii de euro, dar şi în capitalele europene.
Printre pachetele cele mai scumpe care s-au vândut de Revelion se numără vacanţe în Maldive şi Abu Dhabi.

O familie cu un copil va prinde trecerea dintre ani în Maldive pentru 16.000 euro

"Am vândut pentru doi adulţi şi un copil o vacanţă de 16.000 de euro (bilete de avion, cazare, transport) cu plecare pe 24 decembrie şi retur pe 6 ianuarie. Cazarea se va face la un hotel de cinci stele Velassaru Maldives de pe plajă", a precizat Mădălina Grosu.
Un alt pachet pe care l-a vândut Happy Tour pentru Revelion 2012 este o vacanţă în Abu Dhabi, la 15.000 de euro, care include şapte nopţi de cazare la hotel Emirates Palace cu mic dejun şi cina de Revelion.
Anul trecut numărul românilor care au mers în destinaţii externe s-a ridicat la 8.370 de turişti, iar suma totală cheltuită a fost de 4,1 milioane de euro, potrivit datelor transmise de Federaţia Patronatelor din Turismul Românesc.

Şi pentru croaziere a fost cerere

"Evident că am avut şi cerere pentru oferte mai ieftine, care au fost rezervate de turişti", potrivit reprezentantului Happy Tour.
Astfel că până acum agenţia a mai vândut o croazieră de 15 zile în Caraibele de Sud pentru perioada 18 decembrie-2 ianuarie, cu itinerariul San Juan, Puerto Rico, St. Maarten, St. Lucia, Antigua şi alte insule. Preţul pe un pachet s-a ridicat la circa 1.750 de euro de persoană.
Prin agenţia Happy Tour s-a mai vândut pentru perioada 27 decembrie-3 ianuarie un pachet care include un circuit de opt zile prin Madrid şi Sevilla, cu cazare la hoteluri de patru stele, cu mic dejun, al cărui preţ a ajuns la 995 de euro de persoană. În acest preţ sunt incluse biletele de avion, cazarea, tur panoramic al oraşelor Madrid, Cordoba, Sevilla şi excursie de o zi la Granada. De asemenea românii au mai optat pentru Revelion la Sharm el Sheikh, pre¬ţul unui pachet de şapte zile, cu cazare la patru stele fiind de 679 de euro de persoană.

Cei cu bugete de peste 1.000 de euro se cazează la cinci stele

Daniela Dumitrica, marketing manager al agenţiei de turism Paralela 45, spune că până acum s-a vândut un pachet de Revelion în Singaore şi Malaysia la preţul de 1.895 de euro de persoană, care include transport cu compania Air France - KLM pe ruta Bucureşti-Paris-Singapore. "În tarif este inclusă cazarea la hoteluri de cinci stele, transferul de la aeroport la hotel şi invers, dar şi turul de oraş cu ghid local", a spus Daniela Dumitrica.
S-a mai vândut un pachet la 1.975 de euro de persoană în Republica Dominicană, care include transport cu avionul, opt nopţi de cazare în regim all inclusive în bungalow junior la hotel de cinci stele Bavaro Princess, dar şi cină festivă.

Dubai şi Thailanda rămân în topul preferinţelor pentru Revelion

Daniela Dumitrica a mai precizat că au mai fost cumpărate până în prezent vacanţe în Thailanda, preţul unui pachet fiind de 1.095 de euro de persoană, cu şapte nopţi cazare la hotel de patru stele şi tur de oraş.
De asemenea, s-a mai vândut un pachet în Dubai, la tariful de 985 de euro de persoană. "Pachetul include transport pe cursă directă cu avionul, şapte nopţi de cazare la hotel de patru stele, tur de oraş cu ghid local şi însoţitor de grup român."
Lucian Boronea, director general al agenţiei Accent Travel & Events, spune că printre destinaţiile de lux alese de români pentru Revelion se numără Las Vegas (unde a fost cumpărată de două persoane o vacanţă de opt zile cu 4.200 de euro), dar şi Rio de Janeiro.

Încă o dată, Amadeus a venit cu un partener de valoare oferind servicii adiţionale la un preţ foarte bun, ajutând astfel agenţiile de voiaj să îşi maximizeze veniturile. Posibilitatea de a avea acces în aceeaşi interfaţă la toate tipurile de produse permite agenţilor să economisească timp şi facilitează oferirea unor servicii suplimentare către clienţi. Acest lucru contribuie la îmbunătăţirea modalităţii de furnizare a serviciilor şi astfel a percepţiei clienţilor.

Javier Garcia del Valle, Executive Vice President Happy Tour

Vă spuneam acum câteva zile despre Târgul Winter Holiday 2011 şi în acest week-end nu ne-am putut ţine departe de eveniment, aşa că am trecut pe acolo şi am luat şi o cameră de luat vedere cu noi pentru a aduna cât mai multe informaţii esenţiale pentru voi şi pentru city break-urile care vor urma anul acesta.

Poate că veţi spune că este prea devreme să ne programăm vacanţa de iarnă, dar în fiecare an ni s-a demonstrat faptul că este foarte important să-ţi programezi city break-ul din timp, atât pentru buzunarul nostru, cât şi pentru a avea siguranţa unu program bine stabilit, astfel încât să putem vizita cât mai mult în cât mai puţin timp.
La Târgul Winter Holiday 2011 am vorbit cu Ioana Dobrescu, secretar general la ANAT, care ne-a povestit despre cum s-au dezvoltat şi cum se vor dezvola în viitorul apropiat city break-urile.

Pentru că tot am ajuns la târg, trebuie să recunoaştem că scopul nostru nu a fost doar acela de a vedea care sunt ofertele pentru a vi le prezenta apoi, ci am vrut să şi achiziţionăm direct un city break la Viena, în perioada 2 – 5 decembrie, pentru a ne bucura de Târgul de Crăciun de acolo. Ne-am gândit că aceste zile vor fi unele mai “lejere” în sensul că nu vom prinde chiar toţi turiştii din toate colţurile lumii la Viena, aşadar am pornit să căutăm oferta cea mai avantajoasă, doar era înconjuraţi de agenţii de turism. 
Din păcate însă ne-am lovit de o mare problemă: cei mai mulţi dintre cei prezenţi nu ne-au putut oferi acest serviciu din două motive: fie nu aveau o ofertă cu preţ garantat, fie nu puteau realiza rezervarea pe loc, din cauza faptului că standurile nu erau dotate şi cu aparatura necesară şi sistemul informatic care să le permită acest lucru. Doar la Happy Tour cei prezenţi la târg au putut să-şi rezerve şi să-şi achiziţioneze un pachet turistic de tipul city break complet. Să le luăm pe rând şi să vedem ce au de oferit agenţiile de turism de la noi:

Happy Tour

Vă spuneam mai sus că Happy Tour a fost singura agenţie care a oferit celor prezenţi la târgul din week-end posibilitatea rezervării şi achiziţionării unui city break pe loc.
Pentru perioada aleasă de noi, adică pentru o vacanţă între 2 şi 5 decembrie (3 nopţi + mic dejun asigurat) preţul garantat este de 207 euro, iar pe perioada târgului beneficiam de reducere 5%, adică plăteam doar 197 euro. Cazarea era asigurată la Hotelul Reither – BEST WESTERN de 4 stele, iar drumul inclus este cu Austrian Airlines, în preţ fiind incluse toate taxele.

El grupo Happy Tour está formado por cuatro empresas propiedad del rupo español de private equity GED, pioneras del sector de agencias y turoperadores en Rumanía, un mercado aún emergente, desregularizado y muy atomizado.

¿Cuál es la trayectoria de Happy Tour?

Happy Tour nació en 1996, en medio de una difícil época de  ransformación económica, política e industrial del país hacia el libre mercado, de la mano de Nicolae Demetriade, por entonces presidente de la compañía aérea nacional, Tarom. Desde su constitución la empresa fue capaz de mantener un crecimiento constante que la llevó, en el año 2005 a ser la agencia líder en el mercado rumano centrada, sobre todo, en el negocio corporativo. Esta focalización se debió a la avalancha de nuevas empresas multinacionales que, alentadas por los fantásticos crecimientos de Rumanía - 5,35% de media en el período 2000-2005 – comenzaron a asentarse y a demandar una
serie de servicios. En diciembre de 2007, GED Capital a través de su vehículo inversor GED Easter Fund II, adquiere de sus fundadores el 100% de la compañía, provocando la salida de los mismos e iniciándose una etapa de transformación complete pasando de ser un negocio familiar sin otra estructura que los dueños y un equipo de 70 personas a una compañía perfectamen te departamentada, con un equipo directive y jefes de equipo de las diferentes áreas de negocio y se instalaron sistemas informáticos. Se pasó de una filosofía totalmente familiar, a una empresa con estándares,organización y procedimientos occidentales.

¿Qué posición ocupa actualmente en el mercado rumano?

Desde que, allá por 2005, Happy Tour tomó el liderazgo de las agencias de viajes de Rumanía,no lo ha  perdido nunca. En un primer momento este liderato se debió exclusivamente al buen hacer de la propia compañía si bien es cierto que, desdelas adquisiciones de Paravion.ro, Travel House y Prestige Tours, la distancia con nuestros competidores se ha ido incrementtando hasta facturar hoy en día más del doble que su más inmediato perseguidor. El grupo está compuesto por cuatro compañías y la matriz, Happy Tour, está centrada en el negocio corporativo, que supone a día de hoy entre el 50 y el 55% del total de la facturación consolidada del grupo. Las ventas agregadas en 2011 serán de en torno a los 70 millones de euros.

¿Cómo ha ido evolucionando recientemente la empresa matriz?

Al ser Happy Tour la marca más conocida en el sector de agencias de viajes en el país, hemos comenzado la creación de una red de agencias asociadas - a las que se les provee de nuestra imagen corporativa, sistemas informáticos, procedimientos, entrenamiento de equipos, etc.- lo que nos ha llevado a tener, a finales de julio de este año 41 puntos de venta bajo la marca Happy Tour (incluyendo seis propios) y tenemos como objetivo el llegar a los 60 a finales de año. En este momento es la mayor red de agencias de país.

Tras las recientes adquisiciones de Paravion.ro, Travel House y Prestige Tours, la distancia con sus competidores se ha ido incrementando.

¿Y el resto de las compañías adquiridas?

Paravion es la primera agencia de viajes online del país y la única donde se puede reservar, emitir y pagar un billete de avión o paquete turístico de una manera 100% online. Esto, que en España y en otros países está altamente superado, es todavía un reto en muchos sectores del comercio en línea en Rumanía debido, sobre todo, a las altas comisiones que carga el provee dor exclusivo de medios de pago online así como al poco uso de tarjetas de crédito y la reticencia de parte de la población. Paravion ha presentado la primera fase de modernización en junio y la segunda será en septiembre. La tercera de las empresas del grupo es Travel House que, en este momento, se encarga todavía de algunos contratos corporativos que vinieron heredados por la adquisición y que están en vías de ser transferidos a Happy así como product vacacional para un cliente de poder adquisitivo alto. La última de las adquisiciones ha sido Prestige Tours, turoperador que, además de una programación de 11 aviones charters semanales a destinos como Turquía, Islas Griegas, Dubai, Mallorca o Tenerife, tiene un amplio número de productos online regulares, y se va a convertir en el primer turoperador real del Mercado con ventas dirigidas, exclusivamente, a las agencias de viajes.

¿Cuál ha sido el objetivo de estas tres adquisiciones?

En un principio, la compañía estaba muy centrada en el negocio corporativo, siendo el volumen de las demás líneas de negocio bastante limitado. A raíz de la llegada de la crisis, sólo unos meses después de
haber adquirido Happy Tour, nuestros temores, debidos a una sobre exposición al negocio corporativo se hicieron realidad y vimos cómo nuestra facturación se vio en 2009 seriamente afectada. Debido a ello y
a que no era el momento de internacionalizar la compañía - estábamos en negociaciones con empresas de países limítrofes para su posible adquisición-, nos concentramos en el mercado local. La compañía, a pesar de la crisis, era capaz de generar caja suficiente lo que nos permitió, de una manera no orgánica, desarrollar, vía adquisiciones las líneas de negocio que le faltaban a Happy Tour -una plataforma online
con Paravion.ro, el vacacional de nivel alto y refuerzo del corporativo con Travel House y el puro vacacional y turoperación con Prestige. En este momento, Happy y sus empresas, proveen servicios de negocio corporativo y MICE, vacacional (paquetes charter y paquetes en vuelo regular para todos los niveles adquisitivos, además de viajes para la demanda de alta gama), online y turoperación.

¿Por qué un grupo español como GED se decide a abrirse paso en el mercado turístico de Rumanía?

GED es un grupo de private equity que está presente en Europa del sureste desde 1996. Entonces levantó su primer fondo de 44 millones y, hasta hoy que gestiona 200 millones de euros a través de dos fondos, ha comprado 24 compañías, mayoritariamente en Rumania donde tiene la oficina principal. Actualmente el portfolio de GED en la región, se compone de 12 compañías. La experiencia turística no es nueva para el grupo ni para éste en Rumania, país donde ya invirtió en la mayor compañía hotelera
Continental Hotels, que vendió en el año 2006 con un multiplicador interesante de su inversión.

Happy Tour ha creado la mayor red de agencias de Rumanía, con 41 puntos de venta actuales, que pueden llegar a los 60 a final de año.

¿Creen posible la extensión del negocio a otros países de la zona? ¿Cuáles considera que serían más atractivos?

Aunque esa fue la intención inicial del proyecto, y aunque no descartada, dada la situación económica de estos últimos años, se nos antoja complicada dicha expansión. Hay una serie de mercados que pudiéramos llamar “naturales” de Rumanía, como puede ser Bulgaria y Hungría, en los que el desarrollo de la compañía sería muy factible pero, como digo, a raíz del comienzo de la crisis en 2008 nos hemos concentrado en ser muy fuertes y diversificados en un solo territorio, por lo que, contestando a su pregunta, no, no contemplamos en este momento esa posibilidad.

¿Cómo es el mercado de agencias de viajes en el país?

Rumanía es un mercado que está, en lo que se refiere al sector de agencias de viajes, muy atomizado. En este momento existen casi 3.000 agencias de viajes aunque sólo menos de 300 tienen licencia IATA. La gran mayoría de las agencias son pequeños negocios familiares con una o dos personas a lo sumo que actúan como agencias revendedoras. Lamentablemente, los requisitos para abrir una agencia de viajes en Rumanía son prácticamente nulos, crear una sociedad limitada cuesta unos 200 ron, lo que equivaldría a menos de 50 euros. A partir de ahí, teniendo un título de turismo, se tendría una agencia en funcionamiento. Son tantas las agencias de viajes que para ser competitivos llegan incluso a ofrecer descuentos a los clientes sobre las tarifas netas (dumping) destruyendo el mercado. Si a esto le sumamos que la legislación vigente, tanto fiscal como en materia de turismo, permiten que las agencias actúen, a veces, de manera no del todo lícita, nos encontramos que competimos con mucha desventaja.
Estamos luchando y solicitando a las autoridades pertinentes que frenen estas prácticas ya que, además del descenso en los ingresos por parte de la hacienda pública, están dañando la imagen del sector y la libre competencia del mismo. Desde Happy Tour nos esforzamos en educar a nuestros clientes, tanto individuales como corporativos y les animamos a que pidan certificaciones tales como el ISO 9001, de auditoría, o que estamos al corriente en el pago de nuestras tasas e impuestos para alentar a la  competencia a que actúe desde la legalidad y así poder competir en igualdad de condiciones.

¿Cómo se está desarrollando en el país la penetración online?

De manera lenta pero segura. Como mencionaba anteriormente, queda todavía un largo recorrido hasta llegar a los niveles que tenemos en Occidente. Según las últimas estadísticas, en 2011 solo el 43% de la
población, unos 9,5 millones de personas, usaban de manera regular internet, si bien es cierto que, ese porcentaje era solo del 3,6% en 2000, del 18,7% en 2004 o del 23,9% en 2007. Como digo, el crecimiento se está dando de manera continuada y cada vez son más las páginas y sites que ofrecen compras a través de internet. En las áreas urbanas, el grado de penetración es algo superior, llegando hasta el 50% de la población. Conforme más grande es la ciudad, más porcentaje de usuarios hay, siendo Bucarest, la capital, la que tiene una tasa de usuarios más elevada con el 62% de la población. En 2011, el 74% de los usuarios eran de entre 18 a 44 años. El porcentaje de usuarios de internet ha crecido incluso entre las personas mayores en el segmento de edad entre 45 y 54 años, que era del 9% en 2005 y ahora es del 13% en 2011. En lo que a nuestro grupo se refiere, Paravion.ro está viendo incrementos entorno al 30%, de enero a junio de 2011 en comparación con el mismo período del pasado año, suponiendo ya el 15% del total de las ventas de grupo. Este porcentaje se refiere a negocio 100% online, no se incluye aquellas transacciones que, aun habiendo sido comenzadas de manera online, por unos motivos u otros se finalizan offline.

¿Cómo ve el futuro para el sector de agencias en el país? ¿Cuáles son para usted los principales obstáculos que tiene el sector por delante? ¿Y las oportunidades?

No cabe duda que, por lo menos en Rumanía, se necesita una verdadera restructuración del sector. Los anteriormente mencionados factores que hacen que se produzca una competencia desleal deben ser eliminados. Con el tiempo la gran mayoría de las pequeñas agencias independientes desaparecerá quedando el mercado de las agencias reducido. La consolidación es otro de los procesos que ha de producirse, ya sea mediante la unión a redes como pudiera ser la de Happy Tour y sus asociadas o mediante la fusión de otras. En Rumanía, la agencia de viajes sigue siendo un vehículo imprescindible, sobre todo para el cliente individual, a la hora de adquirir un viaje por lo que la necesidad de empresas
proveedoras de estos servicios no peligra a medio y medio largo. Obstáculo u oportunidad, según se mire, es la posible entrada de grandes redes y marcas internacionales en un mercado potencial de veintidós millones de personas que, si bien están sumidos en una difícil situación económica, como
todos, parten con la ventaja de tener muy poca o ninguna deuda bancaria por parte de las familias, por lo que esperamos con crecimientos del PIB de 1,5% este año y el siguiente estimado en 4%. Parte de la cesta familiar se dedicará a turismo vacacional como ya ocurrió antes de la crisis.

 “Para la entrada de grandes redes y marcas internacionales en un mercado potencial de 22 millones de personas con muy poca o ninguna deuda bancaria por parte de las familias”.

Vizitatorii targului de turism Winter Holiday de la Palatul Parlamentului isi pot cumpara de acum vacantele pentru sarbatorile de iarna, expozantii oferind reduceri considerabile la achizitiile pe loc ale pachetelor de Craciun si de Revelion.

Vineri dimineata, in a doua zi a targului de turism cu un spatiu expozitional de 4.500 metri patrati domnea linistea. Agentiile mari tronau colorat in sala ”alesilor”, iar cele mici se inghesuiau sfioase si rabdatoare in spatiile care li s-au alocat.

In ciuda preturilor coborate, unii eventuali clienti raspundeau agentilor de turism cu “prea scump, dom’le!”.

Cu toate acestea, unii expozanti spun ca in prima zi a targului au impartit o patrime din materialele destinate publicitatii. Dar e important ca toata lumea, mic si mare, s-a straduit sa atraga publicul, “dupa posibilitati”.

Happy Tour ofera pentru iarna pachete diversificate.  Pentru o vacanta la Viena in perioada 2-5 decembrie pachetele pornesc de la 218 euro/ persoana Includ 3 nopti cazare  in camera dubla la Hotel Best Western Hotel Reinther 4*, mic dejun, bilet de avion Austrian Airlines (taxe de aeroport incluse). Perioada  de vanzare a acestei oferte este mai mare incluzand  intervalul octombrie- decembrie 2011-2012  

Compania Happy Tour propune si circuite turistilor romani. Magia Pietelor de Craciun - un circuit cu autocarul pe traseul Budapesta – Viena– Praga, in perioada 26 noiembrie - 03 decembrie, costa de la 385 euro/persoana/cazare in camera dubla.

Pachetele Prestige Tours pentru Revelion propun printre altele destinatia Sharm el Sheik (Egipt). Un pachet de 7 zile /6 nopti in aceasta statiune incepe de la 689 euro de persoana, cu cazare la hoteluri de 4 sau 5 stele, fara taxe incluse.

Pamporovo este una dintre cele mai căutate destinaţii de vacanţă din Bulgaria.

Bucureştenii îşi pot alege de astăzi până duminică excursia ideală din miile de oferte pregătite de agenţiile prezente la Târgul Internaţional de Turism de la Palatul Parlamentului.
Vrei o vacanţă ieftină, una exclusivistă, luxoasă sau una exotică? Mii de oferte turistice sunt prezentate până duminică la cel mai mare târg naţional de profil, deschis ieri la Palatul Parlamentului.
Cele mai căutate destinaţii de vacanţă de iarnă raportat la costuri sunt Bulgaria, Austria şi Cipru. Staţiunile din Bulgaria sunt alese pe timp de iarnă pentru preţurile mici practicate de hotelieri şi pentru condiţiile oferite de aceştia.
În oferta pentru Revelion, un pachet de trei nopţi pentru două persoane în Bulgaria la hotel de patru stele, all inclusive, costă doar 250 de euro. "Turiştii aleg Bulgaria iarna special pentru condiţiile din hoteluri şi preţul bun practicat în turismul bulgăresc. Aleg hoteluri cu piscină, cu Jacuzzi. Merg să se simtă bine", spune Cristina Ciobanu, agent turism Karpaten.
Destinaţiiile din Bulgaria sunt alese însă şi de iubitorii de schi. Sunt căutate în special pachetele turistice din Pamporovo, Bansko şi Borovets. Aici un sejur de şase zile pentru o persoană costă 315 euro cu acces la piscină, sală de fitness, saună şi internet wireless.

Austria, preferata schiorilor

Cea mai căutată destinaţie pentru schi este fără dar şi poate Austria. Un sejur pentru o persoană de şapte nopţi, atât în perioada sărbătorilor de iarnă dar şi în restul zilelor din sezon, costă 300 de euro cu regim de demipensiune (mic de jun şi cină incluse). În tarif nu este inclus şi transportul. Preţul creşte considerabil dacă turiştii doresc schi cu elicopterul.
Pentru cei care doresc o vacanţă într - o destinaţie exotică la preţ modic în timpul iernii pot alege Cipru unde temperature în timpul iernii este în jur de 17 grade Celsius. Destinaţia este una nouă în portofoliul mort agenţii de turism. Tariful pentru un sejur de şapte zile, cu transport şi regim de demipensiune inclus, costă 280 de euro de persoană.

Republica Dominicană şi Cuba, pentru bogătaşi

Cele mai căutate destinaţii piperate din punct de vedere al preţului sunt cele exotice precum Republica Dominicană, Maldive, Cuba, Mexic şi Scandinavia.

Un pachet de şapte nopţi în perioada Revelionului în Republica Dominicană costă 3.000 de euro pentru două persoane cu transport inclus însă cu plecare din locaţii din străinătate precum Frankfurt sau Duselldorf.
În Dubai un sejur pentru două persoane de şapte zile poate ajunge între 2.300 şi 20.000 de euro, în funcţie de hotelul ales. "Dacă turistul alege un hotel mai ieftin plăteşte între 2.300 şi 2.800 de euro dar dacă alege Burj al arab sau Palm Beach, sejurul poate ajunge şi la 20.000 de euro", a mai spus Cristina Ciobanu. În România sunt alese de regulă Bucovina şi Valea Prahovei.

Ultima fiţă: castele şi insule închiriate de Revelion

Ofertele pregătite de agenţiile de turism în sezonul de iarnă 2011 pentru turiştii exclusivişti cuprind închirierea de insule private sau chiar castele. Astfel de rezervări se pot face pentru insulele private Gulliver din America sau insula Fregate din mijlocul Oceanului Indian. "Astfel de rezervări, indiferent de perioada aleasă, costă în jur de 600.000 de euro pentru o săptămână. Dacă clientul doreşte să închirieye toată insula. De regulă, pe insulele private sunt mai multe bengalouri, adică complexuri cu piscine, terenuri pentru diferite sporturi, hoteluri. Închirierea unui bungalou pentru o săptămână costă în jur de 30.000 de euro. Pe o insulă sunt în general cam 20 de astfel de complexuri", ne-a spus Remus Vişan, deputy manager la Happy Tour.

Cazat în castelul cu turişti

Turiştii sunt răsfăţaţi pe insule în funcţie de cât plătesc. Aceştia pot beneficia de jocuri interactive şi alte activităţi de recreiere dar şi de distraţie, inedite. "Pe insulele Gulliver de exemplu sunt organizate excursii în peşteră, în satul maimuţelor. Sunt organizate jocuri de-a salvaţi lumea. Cei de pe insulă sunt atacaţi din elicoptere. Dar toate aceste activităţi costă în plus", ne-a explicat şi Carmen Visalan, agent turism Happy Tour.

Chateau de Reignac
 
Alte oferte exclusiviste cuprind ca obiective castele de regi. Acestea pot fi închiriate chiar şi în timp ce sunt vizitate de alţi turişti. "Sunt turişti care aleg să închirieze şi castele sau doar o cameră din acestea. De regulă, pot fi închiriate astfel de clădiri în Sud- ul Franţei. Am avut de exemplu solicitări pentru castelul Chateau de Reignac de pe Valea Loarei, Franţa. Şi castelele din Portugalia sunt oferite spre închiriere. Închirierea unui castel pentru o săptămână ajunge de regulă 150.000 de euro", ne-a mai spus Remus Vişan.

Crăciun în Laponia

Iubitorii de tradiţii pot opta pentru o excursie în oraşul lui Moş CRăciun - Rovaniemi, prin singura cursă aeriană direct România - Laponia. Sejurul este organizat de Interra şi începe pe 23 decembrie. Sejurul ia sfârşit în ultima zi de Crăciun şi costă 2.000 de euro. Turiştii pot opta pentru cine în iglu, plimbare cu sania trasă de husky sau cu snowmobil iar Moşul vine cu reni şi spiriduşi.

Expozantii targului de turism Winther Holiday, deschis pana duminica la Palatul Parlamentului din Bucuresti, isi asteapta vizitatorii cu reduceri punctuale de 5%-10% din pretul de baza al pachetelor, pentru cei care fac rezervarea la targ.

Si de aceasta data, cele mai promovate destinatii de vacanta sunt cele externe, respectiv schi in Austria sau Bulgaria, Revelion sau Craciun la Viena, Paris sau Praga. La loc de cinste sunt programele pentru seniori (dedicate celor trecuti de 55 de ani) in Spania si Cipru, tarifele subventionate fiind principalul motiv pentru care agentiile organizatoare se asteapta la vanzari importante. De altfel, cei care iubesc destinatiile mai calde se pot orienta de revelion catre Turcia sau Dubai, fiind de remarcat inmultirea curselor charter catre aceste destinatii in perioada sezonului rece.

Operatorii din turism prezenti la targ nu se arata foarte optimisti in ceea ce priveste vanzarile pentru sezonul rece care vine, asteptandu-se la niveluri comparabile cu cele din iarna care a trecut. ,,Vanzarile pentru iarna vor fi in cel mai bun caz la fel ca cele din sezonul trecut, spune Lucian Boronea, manager general al Accent Travel&Events, care pune aceasta situatie pe seama incertitudinii pietei. Vanzari la nivelul celor din iarna 2009-2010 sunt estimate si de Mioara Gheorghe, director operational al Happy Tour, care apreciaza ca cererea va cunoaste cresteri mai importante in luna februarie, in care elevii au vacanta iar tarifele scad considerabil. Oricum, primele vandute au fost pachetele pentru destinatii calde precum Egipt sau Dubai.

Oferte extinse

Pe aceste vremuri de criza, agentiile se straduiesc sa atraga atentia clientilor prin tot felul de artificii. Sunt astfel promovate minivacantele, in ton cu reducerea bugetelor si a timpului alocat calatoriilor, dar si asa numitele concedii low-cost. Trebuie amintit insa ca de la aceasta manifestare expozitionala lipsesc majoritatea tour-operatorilor de Top 10 din tara, care au preferat sa se promoveze online sau care anunta ca vor avea stand la Targul International de Turism de la Romexpo(din perioada 3-6 noiembrie 2011 ), unde este de asteptat sa fie acelasi gen de promotii.
De remarcat insa ca o buna parte dintre agentii au extins ofertele de inscrieri timpurii pentru sezonul rece pana la finele lui noiembrie, insa pentru anumite destinatii si hoteluri.

Oferte la targ

* Tarifele pentru programul seniori in Spania, Costa del Sol ( perioada octombrie 2011-aprilie 2012), pornesc de la 345 euro/persoana. La acesta se adauga taxa de aeroport de 95 euro. Pachetul include sapte nopti cazare la hotel 4*; bilet de avion, transfer, demipensiune, excursii la Marbella si Puerto Banus; asigurare medicala, asistenta turistica in limba romana. Pentru rezervarile facute pana in 30 septembrie 2011, regimul de masa va fi de pensiune completa indiferent de data de plecare, fara ca turistii sa plateasca diferenta de pret. Agentiile Happy Tour si Prestige Tours sunt partenerii exclusivi si oficiali pe piata din Romania ai agentiei Euroseniors - castigatorul licitatiei organizate de Guvernul Spaniei.
* Revelion Bulgaria, Bansko. Tarifele pentru un hotel de 3 stele sunt de 259 de euro de persoana, pentru un pachet de cinci nopti cazare, sistem all inclusive, cina festiva de revelion. La patru stele, regim demipensiune, tarifele variaza intre 300 si 350 euro/persoana, pentru cinci nopti de cazare si masa de revelion.
* Charter Dubai de revelion, tarife de la 700 de euro de persoana pentru opt nopti cazare cu mic dejun, hotel de 4 stele, transport cu avionul. Nu include taxele de aeroport si de viza ( aproximativ 210 euro/persoana).
* Revelion Praga, de la 199 euro/persoana pentru patru nopti cazare, mic dejun, transport propriu.
* Revelion Budapesta, de la 289 euro/peroana pentru patru nopti cazare, mic dejun la hotel de 4 stele, cina de revelion. Transport cu autocarul.
* Revelion Paris de la 400 euro/persoana pentru patru nopti cazare la hotel de 3 stele, mic dejun, transferuri locale. Taxa de aeroport este de aprox. 115 euro.
* Revelion la schi in Tirol (Imst), pretul unui pachet de sapte nopti cazare la hotel de 3 stele, demipensiune, cina de gala si muzica live in noaptea de revelion costa 550 de euro de persoana.
* Predeal, hotel de 4 stele. Un pachet de servicii de patru nopti cazare la hotel de 4 stele, mic dejun, masa festiva de revelion costa 325 de euro de persoana.
* Poiana Brasov. La un hotel de 4 stele pretul unui pachet de servicii care include patru nopti de cazare, demipensiune, program artistic, acces la piscina si sauna costa 2.400 lei/persoana (aprox. 560 de euro).
* Bucovina, pensiune de patru margarete (Vama). Un pachet de servicii de cinci nopti cazare, doua mese pe zi, program de divertisment si masa festiva de revelion costa 1.850 lei/persoana.

Care a fost cea mai vândută destinație în această vară? Greu de spus. În afară de litoralul românesc, unde turiștii au continuat să meargă, înregistrându-se o creștere de zece procente, Bulgaria, Grecia și Turcia s-au aflat și anul acesta în topul preferințelor.
Dar nu au fost singurele ”bine vândute”. Paradoxal, deși criza a continuat să reducă bugetele pentru călătorii, totuși vacanțele de lux au fost în continuare solicitate de turiștii români, în unele cazuri fiind observate creșteri de câteva procente pe acest segment, spun operatorii din turism.

Luate separat, ”pachetele all inclusive de 300 - 350 de euro pentru Bulgaria și Grecia și cele de 1.000 de euro pentru Turcia au fost printre cele mai cătutate din ofertele agențiilor prezente la nivel local”, spune Traian Bădulescu, consultat în turism. Un exemplu concret este dat de Mioara Gheorghe, director operațional Happy Tour, lider pe această piață. De altfel, în primele opt luni ale acestui an, rezultatele financiare consolidate ale Happy Tour Group au înregistrat o creștere de aproximativ 25%, comparativ cu perioada similară a anului trecut.

”Charterele organizate de Prestige Tours  în Creta, Rodos, Cipru, Kos, Santorini,  Antalya și Spania au fost vedetele sezonului, alături de pachetele city breaks și de vacanțele de lux, comercializate prin brandul Travel House”, detaliază ea. Astfel, continuă Mioara Gheorghe, o excursie în jurul lumii  de 60.000 de euro, vacanțe în Dubai la ”Hotel Atlantis the Palm” – 29.000 euro, Sejur Elounda Beach în Grecia -  22.500 euro, sunt doar câteva exemple. Lor li se aduagă croaziere în Scandinavia, Insulele Britanice şi Marea Mediterană. ”În general, pachetele care depășesc 5.000 de euro sunt achiziționate de oameni de afaceri, fotbaliști și vedete”, dă un amănunt reprezentantul unei agenții de turism care vinde constant vacanțe foarte scumpe.

Mai departe, Mioara Gheorghe mai spune că vânzarile consolidate ale Happy Tour Group au crescut datorită diversificării ofertei business și leisure,  modernizării agenției online paravion.ro  și creșterii numărului de Agenții Asociate și revânzătoare. În prezent, Happy Tour Group are o rețea națională de 45 de agenții proprii și asociate, acoperind 29 din orașele din Romania. De altfel, pentru perioada de toamnă-iarnă, cele mai căutate programe sunt city break-urile, un exemplu fiind Viena – prețul pentru trei nopți pornește de la 218 euro de persoană, cazare în cameră dublă, la Hotel Best Western Hotel Reinther de patru stele, cu mic dejun inclus, bilet de avion Austrian Airlines (taxele de aeroport incluse). Și exemplele pot continua.

Dintr-o piata a biletelor de avion - vandute pe cursele de linie-, estimata la minim 300 mil. euro in 2011, circa 7-8% vor reprezenta vanzari online, aproape dublu fata de anul trecut. Paravion.ro, unul dintre principalii jucatori pe acest segment, vrea sa isi solidifice pozitia pe piata - vezi ce planuri are compania, pe ce mizeaza si care sunt temerile si nemultumirile ei intr-un interviu exclusiv cu Remus Visan, deputy managing director Paravion Tour SRL, agentia online a Happy Tour Group, proprietate GED.
Actionarii Happy Tour sunt atat GED cat si oamenii de afaceri Mircea Vladu si Remus Visan.Principalii concurenti ai Paravion.ro sunt platforme precum Vola.ro, eSky.ro, Decoleaza.ro sau BileteAvion.ro.

Wall-Street.ro: Mi se pare mie sau sunt din ce in ce mai multe site-uri de rezervari/achizitii bilete de avion?
Remus Visan: In acest moment numarul agentiilor online din Romania este destul de mare dar inca mic daca il comparam cu numarul agentiilor de turism offline acreditate IATA. Din cate stiu, sunt aproximativ 200, acreditate IATA. Numarul lor era mai mare in trecut insa multe dintre ele au renuntat deoarece - din cauza situatiei economice din Romania - nu mai au forta de a oferi garantiile banesti. O companie acreditata IATA, in conformitate cu normele The Air Transport Association, trebuie sa ofere o garantie baneasca pentru ca utilizatorii sa fie protejati. De exemplu,daca vinzi bilete in valoare de 1 milion. euro/luna, polita de asigurare ceruta de catre IATA este undeva la 500.000 euro.

W-S.ro: Cum incearca Paravion.ro sa se diferentieze de concurenta? Care este strategia companiei?
RS: Suntem singura agentie 100% online care ofera clientilor posibilitatea de a rezerva, plati, emite biletul si a se urca in avion in aceeasi zi, in numai cateva ore. Aceast lucru ne diferentiaza de concurenta si ne-a ajutat sa ne fidelizam turistii pentru care "time is money". Agentii nostri de ticketing intervin cand rezervarile necesita programe de zbor mai elaborate.

W-S.ro: Singura agentie 100% online? Si concurentii directi ce sunt atunci?
RS: In cazul lor se lucreaza mai mult cu agenti de ticketing care trebuie sa confirme tranzactia, sa contacteze clientul, intr-un fel sau altul. In cazul Paravion.ro, nu este necesar acest pas. Pana la urma totul este o chestiune de confort personal. La noi, totul se petrece integral pe internet, fara sa trebuiasca sa astepti confirmarea unui agent.

W-S.ro: Ce pondere din tranzactiile de pe platforma Paravion.ro se realizeaza exclusiv online - comanda, plata, practic tot?
RS: Circa 45% din totalul tranzactiilor se petrec exclusiv pe internet. Stiu, ponderea este foarte mare, chiar si comparat cu jucatori din alte domenii de activitate decat turismul - precum eMag.ro, lider de piata pe comert online. Aceasta este insa strategia noastra, sa facem un business online, nu un simplu portal care sa fie un canal de vanzari.

W-S.ro: Sa inteleg ca acest lucru implica oameni mai putini in companie?
RS: Sa spunem doar ca daca e sa ne comparam cu principalul nostru concurent, la 10 oameni de-ai lui noi avem unul singur. In prezent avem 7 angajati pe suport, dintre care 4 se ocupa de ticketing. Bineinteles, avem si call center, dar acesta este externalizat.

W-S.ro: Ce pondere din vanzari sunt bilete low-cost?
RS: In cazul nostru, putine - doar circa 5%. Restul de 95% sunt bilete pentru companii de linie. Segmentul nostru de clienti prefera companiile de linie din mai multe motive - orar, serviciile la bord dar si posibilitatile de rerutare daca se intampla un eveniment neprevazut. Este adevarat ca avem si clienti care doresc sa calatoreasca cu companii low cost si respectivele rezervari sunt tot 100% online.

W-S.ro: Vola.ro, unul dintre concurentii vostri, si-a declarat recent datele financiare pe S1, declarand ca au vandut 30.000 de bilete. Unde seincadreaza Paravion?
RS: (zambind) Pentru jucatorii din piata, cifrele IATA sunt publice. Vanzarile pentru low-cost sunt insa separate si nu sunt luate in calcul de institutie, deci concurentii nostri pot declara practic orice. Tot ce pot spune eu este ca suntem in continuare lideri de piata si intentionam sa ramanem si in viitor.

W-S.ro: Cam la cat estimati piata de bilete avion din Romania?
RS: Daca ne referim la rezervarile pentru companiile de linie in sistemul IATA, la minim 300 mil. euro in 2011, exceptand biletele cumparate direct de la companii (inclusiv low cost). Din aceasta, ponderea online-ului va fi anul acesta de circa 8%, in crestere de la 4-5% in 2010. Din acest segment noi detinem 50-55%.

W-S.ro: Este foarte mult 50-55%, avand in vedere numarul de concurenti. Daca luam in calcul insa si pe cei care vand bilete cu implicarea unui agent, ceea ce voi nu considerati ca fiind vanzare 100% online, la ce cota ati ajunge?
RS: Aici iti pot spune ca HappyTour Group are de departe cea mai mare cota de piata de 10-12%, vanzari online si cat offline.

W-S.ro: Care sunt factorii care au dus la cresterea vanzarilor de bilete de avion online?
RS: A ajuns la varsta maturitatii si a calatoriilor generatia care a crescut nu cu povesti ci cu calculatorul. Au ajutat mult si campaniile de promovare desfasurate de marii comercianti de pe piata online, indiferent de domeniul de activitate. Clientii au inceput sa se obisnuiasca cu platile online si, pana la urma, a achizitiona un bilet de avion sau un laptop nu este ceva esential diferit. Apoi au mai ajutat si promotiile Visa sau Mastercard care, nu de putine ori, au oferit reduceri la platile online si de 10%, ceea ce nu este de neglijat. Cu toate acestea, Romania este mult in urma in ceea ce priveste comertul online. De exemplu, in Polonia, aceasta piata asigura 5% din PIB in 2015.
Principala dificultate - comisionul suportat este inca mare

W-S.ro: Care sunt principalele dificultati pe care le intampinati in aceasta industrie?
RS: In general pe online se rezerva bilete ieftine la clasa economic. Pentru ca ele sa fie atractive, lucram cu marje de profit foarte mici. Din aceste marje, comisionul suportat este inca mare. ( Trebuie platit comision la banca, la procesatorul de plati, etc - practic 3-4% din valoarea tranzactiei reprezinta comision cedat daca doresti sa protejezi siguranta cardurilor clientilor tai. Este adevarat ca se pot reduce comisionele si la 2%, dar daca vrei "sa dormi linistit", platesti 3-4% pentru sisteme de siguranta suplimentara.

W-S.ro: Inseamna ca marjele de profit sunt reduse, sa inteleg.
RS: Da, undeva la 2%. Trebuie sa ai volum de vanzari ca sa acoperi cheltuielile.

W-S.ro: Ce servicii si planuri de dezvoltare aveti pentru viitor, in conditiile unei piete puternic concurentiale?
RS: Am inceput sa vindem pachete de vacanta din luna iulie, in sistem charter 100% online. Practic, oferim clientilor programe organizate de noi: avioanele contractete de noi , locurile noastre la hoteluri, totul 100% online. - Multi dintre turistii care achizitioneaza pachete turistice de la Paravion.ro sunt manageri de top sau persoane din diaspora.

W-S.ro: Bun, si ceva ce inca nu ati lansat dar urmeaza sa o faceti?
RS: Spre finalul trimestrului patru vom lansa serviciu de dinamic package, in parteneriat cu Amadeus.  Practic vom oferi clientilor posibilitatea de a rezerva hoteluri odata cu cautarea biletului de avion, a gasi trasee convenabile, "all in one", totul, iarasi, exclusiv online.

W-S.ro: Daca ai avea 200.000 euro suplimentari, nerambursabili, in ce i-ai investi?
RS: Finantarea Paravion este asigurata de GED prin Happy Tour. Algoritmul este mereu acelasi , minim 70% se investeste in tehnologie. Avem suficiente idei care consume un astfel de buget.

W-S.ro: Apropo de tehnologie - cum stati pe segmentul mobile?
RS: Inca nu am lansat platforma mobila, dar o vom face. Nu ne-am grabit foarte mult deoarece in Romania piata inca nu este dezvoltata. De exemplu, in Grecia, segmentul mobil a fost lansat inca in 2010 dar in primele 3 luni 90% din accesari au avut ca rezultat doar download-ul si nicio rezervare. Abia dupa campanii intense s-au vazut cateva rezultate.

W-S.ro: Care este temerea majora pe care o aveti?
RS: Trecerea la euro, care va veni cu intrarea pe piata a unor jucatori internationali mult mai puternici, cu suport financiar mult mai mare.

W-S.ro: Care sunt cele mai des intalnite reclamatii ale clientilor?
RS: Foarte multi aleg sa calatoreasca cu companii low cost. Uneori acestea isi anuleaza zborurile si/ sau au intarzieri. Acest lucru nu ne este imputabil de aceea ii sfatuim sa fie foarte atenti si citeasca conditiile generale de calatorie, drepturile pasagerilor, capitolul despre limitarea responsabilitatilor companiei aeriene, politica de bagaje a fiecarei companii si sa retina ca nu intotdeaunaceea ce este mai ieftin este mai bun. Chiar si atunci cand calatoresc cu o companie de linie ii sfatuim pe pasageri sa se asigure daca este mai avantajos sa achizitioneze un bilet nemodificabil sau unul modificabil. Uneori primim reclamatii pentru ca pasagerul nu are viza sau nu a respecatat legislatia privind calatoriile minorilor, reclamatii care nu ne sunt imputabile pentru ca rezervarile au fost facute online.

W-S.ro: Care este si a fost un model al vostru, dupa care v-ati inspirat?
RS: Intr-adevar, avem asa ceva si platforma se numeste Opodo.com. Imi place deoarece este un business 100% online, extrem de corect si bine pus la punct. De-a lungul timpului au avut foarte multi actionari.

W-S.ro: Ce sfaturi puteti oferi clientilor care doresc sa achizitioneze bilete de avion online?
RS: Sistemul online este un sistem revolutionar deci nu are prea multe minusuri, totusi sfatuiesc turistii sa-si aleaga cu mare atentie portalul pe care fac rezervarea pentru a nu avea surprize. Le recomand sa nu zaboveasca timp indelungat pe o pagina ca sa nu expire sesiunea de lucru si sa nu se trezeasca ca trebuie sa o ia de la capat pentru ca nu li se inchide rezervarea. O alta sugestie este sa isi aleaga cu mare atentie compania de linie si/sau low cost cu care vor calatori si inteleaga ca biletul de avion este un contract intre pasager si compania aviatica.